Tranche de job

Aujourd'hui, dans le cadre du projet de dossier de la santé du québec, notre établissement a reçu un document d'évaluation du niveau de service de la part du technocentre régional. Dans le présent questionnaire, il est entendu que : 1. Chaque question doit être répondue en fonction d'un pourcentage de réalisation. 2. Chacune des questions fait référence à des processus documentés, sachant qu'un processus en vigueur mais non documenté doit donc être coté à un pourcentage de réalisation de 0%.

Les points à documenter vont de la gestion du niveau de service à sa continuité, sa capacité et l'évaluation de son changement. Les questions adjointes visent, par exemple, à spécifier la catégorisation, formaliser les ententes internes et externes en lien avec les pré-requis et les capacités de livraison, ainsi qu'à planifier et documenter la structure des critères et des procédures d'escalade.

Le ministère nous invite par la suite à entâmer une réflexion sur des questions aussi fondamentales telles que :

- Est-ce que vous prenez en charge et résolvez les problèmes ?

- Avez-vous établi, planifié, organisé, donné, monitoré et documenté de la formation ?

- Avez-vous mis en place un environnement physique sécuritaire en respectant les normes de l'industrie ?

Pour finir avec un bijou kafkaïen :

- Avez-vous un cadre de gestion établi selon l'ITIL, Cobit ou ISO 17799 ? (défini par un pourcentage documenté et selon la catégorie des applications (régionales ou locales) elle-même sous-divisée en secteurs d'activité)

Ce chef d'oeuvre gouvernemental fait 2 pages 8.5" par 14", doit être complété pour demain matin et acheminé par email à ma Big Bosse. Je crois que je vais y aller d'une touche abstraite empreinte d'utopie. J'ai hâte de voir le retour :)

This entry was posted by Constantin Ioan, on jeudi 13 septembre 2007. You can leave your response.